POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción
Bienvenido a ALRA Energías Renovables S.L.L. en adelante «Enersolex», una tienda virtual dedicada a la venta de kits y productos fotovoltaicos y de biomasa. Estas políticas, términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual.
Al hacer una compra, usted acepta estas políticas, términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, no podrá realizar una compra en nuestra tienda.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas, términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
2. Información de la Tienda
Enersolex es propiedad de ALRA Energías Renovables S.L.L, registrada en España. Nuestro número de identificación fiscal es B-06744536.
La dirección de nuestra tienda virtual es https://www.enersolex.com/tienda. Si necesita comunicarse con nosotros, puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico enersolex@enersolex.com.
2.1 Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de Términos y Condiciones, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: enersolex@enersolex.com
- Teléfono: 924 753 477 – 611 408 612
- Dirección postal: Ctra. de Villanueva, 28. 06380 – Jerez de los Caballeros (Badajoz)
3. Precios y Pagos
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda virtual están en Euros e incluyen el impuesto al valor añadido (IVA).
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia directa a nuestra cuenta bancaria.
- Pago con tarjeta
El pago se realizará en el momento de la compra. Una vez que se haya realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario.
4. Envío y Entrega
Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el usuario en el momento de la compra. El costo de envío se calculará en función de la dirección de entrega y del peso del producto.
Hacemos todo lo posible para entregar los productos en el plazo indicado en la descripción del producto. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por el proveedor de servicios de envío.
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta o incompleta, el usuario será responsable de los costos de reenvío.
Si el paquete se pierde durante el envío, haremos todo lo posible para resolver el problema. Si no podemos localizar el paquete, proporcionaremos un reembolso completo al usuario.
5. Garantía, Devoluciones y Reembolsos
5.1 Garantía de productos.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra de acuerdo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye daños causados por uso incorrecto, accidentes o modificaciones no autorizadas.
5.2 Derecho al desistimiento.
5.2.1 Plazo de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), nuestros clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
5.2.2 Inicio del Plazo
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que el cliente o un tercero autorizado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
5.2.3 Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se proporciona a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Descargar Formulario de desestimiento.pdf
5.3 Condiciones de Devolución
5.3.1Estado de los Productos
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron, con todos sus accesorios y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados de cualquier manera.
5.3.2 Productos Excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, a menos que presenten defectos de fabricación.
5.3.3 Comprobación y Aprobación
Una vez recibida la devolución y tras verificar su estado, procederemos a la aprobación o rechazo de la devolución. Si se aprueba, se efectuará el reembolso del importe correspondiente.
5.4 Procedimiento de Devolución
5.3.1 Solicitud de Devolución
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico enersolex@enersolex.com o llamando al número de teléfono 924 753 744 para solicitar la devolución.
5.4.2 Envío de los Productos
El cliente deberá enviar los productos a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea debida a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5.4.3 Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente disponga expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.
5.5 Garantías Legales
5.5.1 Productos Defectuosos
En caso de productos defectuosos, Enersolex procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Enersolex responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
5.5.2 Plazo para Notificar la Falta de Conformidad
El cliente deberá informar a Enersolex de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestra tienda virtual, incluyendo imágenes, textos y diseños, son propiedad de Enersolex y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión o explotación de cualquier contenido de nuestra tienda virtual sin nuestro permiso expreso por escrito.
7. Privacidad
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Para obtener más información sobre cómo manejamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
8. Limitación de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda resultar del uso o la imposibilidad de uso de nuestra tienda virtual.
No garantizamos que nuestra tienda virtual esté libre de errores o virus, o que su acceso a ella sea ininterrumpido.
En ningún caso nuestra responsabilidad superará el precio de compra del producto en cuestión.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas políticas, términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ninguna disposición sobre conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja en relación con estas políticas, términos y condiciones se resolverá exclusivamente en los tribunales de Jerez de los Caballeros, provincia de Badajoz (España).
10. Disposiciones Generales
Estas políticas, términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Enersolex con respecto al uso de nuestra tienda virtual y reemplazan cualquier acuerdo previo.
Si alguna disposición de estas políticas, términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, esa disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes, y las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
El hecho de que no ejerzamos ningún derecho o disposición de estas políticas, términos y condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.